2011年8月13日土曜日

ITパスポートH23特別 問47

SLA Service Level Agreement(サービスレベル合意)の略でサービス品質保証契約

問い合わせ対応窓口は問46のサービスディスク
ベストプラクティス(最も効率のよい方法)を文書化したのはITIL
構成管理のデーターベースはCMDB

ウが正解!

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