ITパスポートH２１秋 問３５

SLA：Service Level Agreement（サービス保証水準合意）
サービスの品質を保証する制度です。

サービスをする側でどんなふうに運営しているのかじゃなく、どんなサービスをどう保証してくれるのか
サービス条件が含んでるものを選択肢から選ぶなら、サービス提供時間帯。

なのでイが正解。

いつも思うのですが、英単語知ってると有利です。