ITパスポートH２１秋 問４２

ITサービス屋さんがお客さんの要求にあったサービスを提供して維持して改善していくのがITサービスマネジメント。

なのでアが正解。

障害発生への対処や、お客さんからの問い合わせへの応対，などのサービスをしてくれます。